焦点简讯:临近五一部分民宿“涨价毁约” 多平台回应将承担换房差价

离五一假期还有不到一周了。各大热门旅游城市的酒店告急，价格飙涨，早早订好行程的旅人们，蠢蠢欲动，心思都快跟着假期飞走了。

这个时候，预订的民宿突然开始搞“装修”了，要求房客退订？还不止一家，你信吗？

(相关资料图)

装修倒闭，老板换了…… 民宿毁约理由千奇百怪

记者了解发现，五一前夕，被“毁约”的旅客还真不少，民宿旅馆坐地起价，理由也是千奇百怪。

郑州大学生小哲五一想和朋友去西安，3月中旬就早早地选定了一家价格便宜，地理位置也不错的旅店。用上代金券，三晚价格总共还不到300元。

预订一周以后，小哲突然接到旅店老板打电话让她退房，理由是：“酒店换了老板，在装修。”

小哲当时就觉得不对劲，然后在其他平台上翻到这个房间，发现五一期间的价格已经涨到了600多一晚。

“我直接联系客服，客服的处理效率也是非常高，与旅店协商不成后，给我安排了附近的其他酒店，还补了房间差价。”小哲说，后来平台对那家旅店做了处罚和降低流量的处理。

还有预订了武汉民宿的玲珑，接到电话说“酒店倒闭，换老板了”玲珑直呼离谱，“为了赚钱这么诅咒自己的店？”社交平台上，还有不少网友发帖表示自己被退订的经历，借口五花八门，理由千奇百怪。有的说：“店面转让”、有的说“拆迁”，还有的说，五一期间亲戚朋友从外地回来，所以房子不对外出租了。总之，都是希望网友尽早取消订单。

平台罚金赶不上涨价收益 民宿宁可违约也要“赶客”

“平台对我订的旅店做了处罚，1.5倍罚金还有降低流量处理，但比起五一的盈利，商家肯定还是愿意接受处罚的，况且没了这个平台，还有其他平台。”对此，小哲表示很无奈，“商家自己五一没有提前改价格，看到旅游市场火爆了，就坐地起价，找各种理由欺骗消费者来退单，合适吗？”

对民宿“坐地起价”这事，民宿老板们怎么看？

莫干山一家民宿老板表示，过去三年疫情严重，民宿几乎都不赚钱，有的还在亏本苦苦支撑，都指望着五一“收割”一波，因此他对这种行为也表示理解，“本质上大家都想赚点钱，合理利用规则，罚款能认了就行。”

另一名临安民宿老板听完连连点头，表示难怪有很多客人来询问五一期间有没有变动，他说：“请顾客放心，只要订单生成，不管价格高低，都会按时接待，哪怕有不可抗力，也会想办法为大家解决问题。价格没有设置好，是我们的问题，我们肯定会承担。”

莫干山某民宿主理人俞先生认为，“坐地起价”也不一定就是民宿的责任。平台或许是最擅长，也是最愿意做一起“加价”的。“因为平台要分整个房价的15%，而且各大平台都有大数据做支撑，他们是最愿意做所谓的‘收益管理’的。而对于头部的优秀的产品，平台甚至可以在节假日的时候把他们的房间全部买断，然后平台自由定价。”俞先生表示，从实际的运营角度来讲，旅游度假行业是一个典型的淡旺季非常明显的行业。淡季的亏损或者是平本要靠着旺季的“暴利”来做平衡。“我想解决节假日客房餐饮等等消费暴涨问题，最终还是要扎扎实实落实国家的带薪休假，烫平出行的高峰。”

平台最新回应：将承担最高首晚房费3倍差价

4月24日，针对近期有网友反映预订的民宿遭遇临时“毁约”的情况，多家在线旅游平台发布回应称，将坚决保障消费者权益。

当日，携程表示，作为平台，严格按照《电商法》和《合同法》规定，为消费者提供酒店代订服务。消费者提交预定订单后，若出现酒店（供应商）确认后推翻或到店无房的情况，携程会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。具体而言，平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

美团民宿客服表示，“五一”期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款；其次，对于客户，美团会按照对外的客户保障进行赔付。

飞猪、小猪民宿表示，如出现民宿商家“毁约”情况，飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实情况，并根据平台用户保障规则，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人决定不再入住，则将与其协商，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。

综合福建日报、澎湃新闻

人民热评

变着法子让游客退订

如此民宿吃相太难看

五一小长假将至，民宿毁约现象频出，理由千奇百怪。比如，有说装修的，有说换老板的，有说拆迁的，还有不惜咒自家民宿倒闭了的，反正就是不说一句实话。而目的只有一个，让消费者主动取消订单。

游客预订民宿，图的是玩得安心，孰料还没出去玩，先被无良民宿玩了一把，岂不糟心？变着法子让游客退订，无良民宿打的一手好算盘，这吃相太难看。

那些民宿为何顶着骂名，冒天下之大不韪，穷尽一切方法也要毁约？原因很简单，综合各方信息，今年五一小长假要比想象中火爆，他们觉得此前住宿定价低了，要赚大钱，要坐地起价，要赚个盆满钵溢，为此便要千方百计的让此前预订成功的消费者取消订单，为他们腾出房间，然后卖个好价钱。

问题是，消费者已和民宿建立了契约关系，受法律保护，涉事民宿岂能想取消就取消？岂能为了逼消费者就范就耍阴招？

有个细节，值得一提。一名被毁约的消费者坦言：“平台对我订的旅店做了处罚，1.5倍罚金还有降低流量处理，但比起五一的盈利，商家肯定还是愿意接受处罚的，况且没了这个平台，还有其他平台。”这个信息很值得咂摸。“平台罚金赶不上涨价收益”，这折射出某些环节一定出了问题。

如果一些民宿不怕罚，宁愿选择被罚也要毁约，只能说明平台罚得不够狠。如果平台对那些“惯犯”民宿，既罚款，还要拉入黑名单，乃至对其永久下线，它们还敢乱来吗？

民宿现毁约潮，已成为这个小长假前备受诟病的乱象之一，也提醒监管部门需依法依规介入，及时、有力处理，不能容忍这种乱象愈演愈烈，不能无视消费者权益屡屡被侵犯。

面对消费者的合理合法举报，相关部门应积极响应。特别是那些无良民宿所在地的监管部门，更要主动作为，严格遏制这种乱象出现。一个简单的道理是，此类民宿为了眼前利益，伤害了消费者，也败坏了城市形象，如果不迅速止损，难免影响当地美誉度，于旅游经济不利。

事实上，一些民宿的相关做法，构成了欺诈，涉嫌违反消费者权益保护法等。对这类民宿，应先抓几个典型，依法严惩，以儆效尤。否则，由此带来的纠纷越来越多，势必影响假日质量，损害法律尊严。

有业内人士表示，一些民宿此前受疫情裹挟，损失较大，指望着五一“收割”一波，值得理解。受困于疫情而经营惨淡，这是事实。但是，不能宰客，不能干违规的事，更不能无视法律约束而乱来。为了把损失的钱捞回来，就搞歪门邪道，采取不正当、不合法的手段，势必背负法律风险，也会吓跑游客。

事实一再证明，缺乏契约精神，迟早凉凉。吃相太难看，后果必然难堪；善待游客，才有真正“钱途”。于此而言，民宿别再玩“回旋镖”的游戏，否则，最终受伤的必是自己。

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