重庆销售完善会员制体系建设实现增客增量目标

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中国石油网消息（通讯员余嘉仁记者雷声）“您的电子卡办好了，以后每月‘10惠日’可以享受会员专享折扣，消费后不下车就可快捷支付！”1月31日，在重庆销售公司梁平服务区加油站，经理周丹为客户办理电子会员卡。2022年，重庆销售全力实施客户倍增计划，构建全量会员体系，电子会员总数突破688万，卡储值金额较2021年同比增长13.8%。

加强品牌培育。重庆销售坚持以卡为媒推进会员体系建设，加快电子卡推广应用，提高自身客户画像能力，为客户提供高质量、差异化服务，实现会员全生命周期管理。针对不同品类客户需求特点，公司细分客户群体，开展针对高频客户的“加油，打工人！”、退役军人优待卡、白衣天使卡、昆仑惠农卡等差异化推卡活动。2022年发行电子卡97万张，活卡量较2021年同比增长53%。持续擦亮“非常10惠”“油卡盛惠”“生日油礼”“汽油忠诚客户回馈”四项会员促销品牌，稳定会员客户消费习惯。

加速线上布局。重庆销售立足中油好客e站APP、小程序、公众号、企业微信“四位一体”营销矩阵，强化线上会员规模扩张，为客户提供快捷支付等优质服务，满足客户核心需求。配套开展“加油赠券”“关注有礼”等线上营销活动，吸引粉丝关注公众号350万人，注册中油好客e站会员76万人，企业微信客户超过165万个。重庆销售还关注直批客户需求和资金痛点问题，通过“油易贷”APP巩固直批会员客户，培养客户的持续消费能力，“油易贷”交易金额突破6亿元。

加快客户开发。着眼“客户运营商”打造。重庆销售进一步加快集团客户中心建设，客户经理队伍扩充48%，推动实现产品策略、客户服务、属地交付“铁三角”模式的全面落地。建立网格化一体化客户开发机制，常态化开展“市场大调查、客户大普查”活动，成立9个行业小组一体化开发集团客户需求，全面掌握客户油非需求、使用周期、服务诉求、价格敏感度等信息，确保实现横向到边、纵向到底的客户开发工作全覆盖。建立完善总部企业客户名录，组织骨干力量开展“总对总”服务，全年与1248户“四上”企业洽谈，公司领导班子牵头开发维护31家重点客户。2022年，重庆销售集团客户消费量占比达38.9%，跨省客户消费量全国排名第二。

加深异业引流。重庆销售积极打造异业联盟，借助外部资源，以加油刚需场景吸引异业资源不断投入，13个区县与辖区政府开展消费促进，18个区县与当地农委签订战略合作协议，与34家金融支付机构及企业开展合作，全年引入异业资源同比增长160.9%，带动油品销售超3.7亿元、非油销售超2800万元。

关键词： 体系建设